Las herramientas para la optimización de la comunicación en tiempo real, como el chat en vivo y los chatbots, se han popularizado en las empresas que desean mejorar la experiencia del cliente. Esto se debe, principalmente, a que permiten aprovechar cada conversación.
SendPulse, plataforma enfocada en la automatización del marketing, ofrece soluciones para integrar estas herramientas en sitios web de manera sencilla y eficaz. La siguiente guía muestra paso a paso cómo agregar chats en vivo y crear un chatbot automatizado para un sitio web con SendPulse.
Ventajas de agregar un chat en vivo y chatbot al sitio web
Más allá de mejorar la comunicación, un bot tiene grandes ventajas, tanto para la empresa
como para los clientes. Algunos de los mayores beneficios son:
● Mejora la atención al cliente: Da a los usuarios respuestas inmediatas a sus preguntas, atendiendo de forma automatizada y mejorando la satisfacción del cliente.
● Reducción de tiempos de espera: Permiten a las empresas responder de manera inmediata las consultas de los clientes, optimizando el tiempo de atención.
● Disponibilidad 24/7: Un chatbot es capaz de ofrecer asistencia a los clientes en todo momento, incluso fuera del horario de oficina.
● Personalización y eficiencia: Ayuda a dar respuestas personalizadas según la información del cliente, lo que brinda una experiencia más cercana.
La integración de estas dos herramientas permite mejorar la comunicación. Así, los chatbots pueden ofrecer respuestas a preguntas más sencillas y dejar que los agentes humanos atiendan las dudas más complejas a través del chat en vivo. Para esto, se requiere de una excelente herramienta: SendPulse.
Cómo conectar un chat en vivo SendPulse a un sitio web
Para crear un chat en vivo, antes que nada es importante crear una cuenta en SendPulse. La plataforma ofrece un plan gratuito con funciones limitadas; sin embargo, permite crear un chat en vivo efectivo.
Primero, dentro de la sección de “Chatbot” se debe ir a “Administrar bots”, y en la opción de “Chat en vivo” se debe dar clic en “Conectar”.
Después, el sitio mostrará la opción de conectar el chat en vivo a un sitio externo, donde se pide un código de instalación o instalarlo en un sitio web creado desde SendPulse. En esta opción, sólo se debe seleccionar el sitio web y dar clic en “Continuar”.
A continuación, se deben configurar todas las características de visualización del chatbot, como la posición de la ventana emergente, el color de los mensajes de texto y el título del chatbot. Luego se debe hacer clic en “Siguiente”.
Así, el chatbot ya estará conectado al sitio web. Una vez conectado, lo único que se debe hacer es editar el flujo de conversación.
Cada interacción que se lleve a cabo en el chat en vivo podrá ser monitoreada en la sección de “Flujos”. Allí mismo, es posible continuar con la conversación, para que el usuario pueda recibir los mensajes de los agentes físicos directamente.
Cómo combinar chat en vivo y chatbot
Una de las mejores características de SendPulse es su capacidad de integrar el chat en vivo con el chatbot. Esto permite ofrecer una experiencia más fluida y efectiva, sacando el provecho de las ventajas de ambos sistemas: la automatización del chatbot y la personalización del chat en vivo.
Automáticamente, el chatbot puede responder preguntas frecuentes y dirigir a los usuarios con consultas más complejas a agentes humanos cuando sea necesario. Lo único que se debe hacer es crear un flujo de conversación automatizado que dé la opción de hablar con una persona.
Esto permite que el sistema de chat en vivo maneje interacciones simples como complejas, optimizando los tiempos de respuesta y mejorando la experiencia del cliente.
SendPulse: La mejor opción para la comunicación
Integrar un sistema de chat en vivo y chatbot a un sitio web con SendPulse, es una de las mejores maneras de optimizar la interacción con los usuarios y el servicio al cliente. La capacidad de integrar un chat en vivo con un chatbot logra potenciar la capacidad de ambas herramientas, llevando el siguiente nivel la atención personalizada.
Con ayuda de SendPulse, las empresas pueden garantizar una atención continua y eficaz a sus usuarios, mejorando la satisfacción, la retención y reduciendo los tiempos de espera. En pocas palabras, se trata de una herramienta indispensable para garantizar el éxito de una empresa.
Para saber más sobre cómo integrar el servicio al cliente por chat, puedes consultar esta guía completa que explica paso a paso сómo integrar el servicio al cliente por chat.
