Carritos abandonados en Ecommerce – Cómo combatirlos

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Si has llegado hasta aquí es posible que sea porque tienes algunas lagunas en tu tienda online y los carritos abandonados se hayan convertido en una pesadilla para ti. Puede que en tu mente pasen miles de preguntas, pero hay una que reina por encima de todas.. ¿Por qué los usuarios se marchan de mi tienda online sin comprar?

 

Si te haces esa pregunta… estás en el sitio adecuado para resolverla.

Veremos a continuación cuáles son las principales causas de los carritas abandonados en Ecommerce y posibles formas de combartirlos.

Eso sí, antes de continuar aclaremos el concepto.

¿Qué es un carrito abandonado en Ecommerce?

El concepto carrito abandonado se utiliza para hacer referencia a todas aquellas personas que han llegado a llegar el “Shopping Cart”, es decir el carrito de la compra con uno o varios productos y finalmente se marchan sin realizar una transacción.

Estas personas suelen estar decididas a realizar un compra y llegados a este punto realmente muestran interés por uno o varios productos de tu tienda online. Ya están en la última fase del proceso de compra y se marchan sin finalizar ¿Qué ha podido pasar?

Existen diversas causas por las que se abandonan los carritos online sin realizar una compra. Vemos a continuación las 5 más comunes

Causas por las que tu web suma tantos carritos abandonados

  • El importe de la compra sube demasiado al añadir los gastos de envío.
  • Tus condiciones de política de devolución no están claras o no benefician al cliente.
  • Solicitas demasiada información al usuario.
  • Tus métodos de pagos son limitados.
  • Tiempo de carga o lentitud en la página.

Soluciones para conseguir aumentar el porcentaje de ventas en tu tienda online

Hay muchas soluciones ante estos problemas que puedes poner en marcha y puede que no estés teniendo en cuenta. Toma buena nota.

  1. No añadas costes adicionales al final del proceso de compra. Presenta el precio siempre con IVA y con los costes adicionales que preveas tener. Lo ideal que el precio de tu producto esté estudiado y juega con un marge. Ofrece al usuario un precio real.Si al final tienes que añadir gastos de envío hazlo. Pero ofrece ofertas y opciones de envío gratuito también. Una solución muy habitual es envío gratis a raíz de un importe.
  2. Buena atención al cliente y términos claros. Resuelve facilmente las posibles dudas que pueda tener tu cliente. Interactúa con ellos con un chat live, ofrece acceso a la política de envío y devoluciones de forma sencilla…
  3. Ofrece alternativas de pago. En España la mayoría de los usuarios compra online con tarjeta, pero existen otros métodos de pago que debes contemplar, dependiendo también de tu producto: contra-rembolso, paypal, transferencia bancaria…
  4. Web segura y rápida, que inspire confianza. Son dos aspectos diferentes pero relacionados entre sí.Por un lado debes mostrar a tus visitantes que tu web es un sitio seguro muestra si tienes certificado de Confianza Online, ten instalado el certifado SSL en tu web que garantice que sus datos navegan de forma segura, etc.También es importante que tu web esté optimizada y tenga una buena velocidad de carga. Asegúrate que tu proveedor de hosting y dominio te ofrece el rendimiento que necesitas y que tu web esté acorde con la optimización necesaria.
  5. Automatización de marketing.

El envio de email automatizados es una de la funcionalidades más utiles y potentes para rescatar carritos abandonados.
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