Marketing Digital en Ecommerce, Herramientas y técnicas para mejorar resultados

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Si se trata de mejorar resultados en tu tienda online existen muchos mecanismos para hacerlo. Si has llegado hasta aquí puede que estés buscando alguna solución concreta. Pero antes de continuar debes tener claro cuál es tu problema, qué deficiencia tiene tu tienda online.

Aunque parezca lógico, hacer este ejercicio previo es vital para evitar posibles frustraciones al no conseguir los resultados deseados. ¿Por qué? Bien, si tienes un Ecommerce seguro que tu objetivo final es aumentar las ventas, pero no empecemos las casa por el tejado, para poder vender lo primero es atraer usuarios a tu web. Asimismo, existen otra decena de acciones que puedes llevar a cabo antes de cerrar una venta y que repercutirán en el resultado final.

Se trata de un proceso de trabajo lineal que se fundamenta en el proceso de compra del usuario.

El proceso de compra del usuario en Ecommerce

 

Piensa en ti cuando vas a realizar una compra online, ¿qué haces primero? ¿Desde el primer momento tienes claro qué quieres comprar? Claro que no. Al menos previamente buscas algo de información, comparas ofertas, visitas diferentes páginas y tiendas online, lees reseñas y opiniones de usuarios…

Gracias a las herramientas online realizamos un proceso que puede ser analizado paso a paso.  Esto es lo que se llama proceso de compra del usuario, o Buyer Journey (si aplicamos la terminología del Inbound Marketing). Entender en detalle cada paso que realiza el usuario resulta vital para emprender las estrategias adecuadas y adaptar la comunicación, el mensaje y las acciones de marketing a cada parte de este proceso.

 

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Teniendo claro este primer concepto de Buyer Journey o Proceso de Compra del usuario, y si miramos desde la otra perspectiva, la perspectiva del vendedor, resalta un concepto más que estudiado y analizado: El proceso de venta.

El proceso de venta debe estar alineado con el proceso de compra del usuario para así ofrecer los contenidos adecuados en el momento preciso.

El proceso de venta Inbound en un Ecommerce

 

Todo negocio online o Ecommerce tiene un objetivo central y primordial: vender.  Si tienes una tienda online seguro que te identificas, al final lo que tienes que revisar son las ventas. Pero ¿qué puedas hacer para vender más?

Bien, establecer un proceso de ventas estudiado, un funnel, te ayudará a optimizar tus recursos y mejorar los resultados.

Existen decenas de opciones, técnicas y herramientas, las que te presentamos hoy se fundamentan en las fases de la metodología Inbound.

Y son 4 fases:  ATRAER – CONVERTIR – CERRAR – DELEITAR

 

Se trata de un flujo constante, que pasa de atraer a usuarios desconocidos a tu sitio web, una vez allí estos usuarios desconocidos se convierten en visitantes. Estos visitantes, puede que no realicen una compra en la primera visita, pero sí puedes poner a su disposición algunos mecanismos para que se registren. Si consigues el registro de ese visitante a través de alguna técnica de Inbound Marketing, que luego mencionaremos, tendrás ya algo de gran valor para poder personalizar más la posible venta. Una vez tienes el contacto y si empleas técnicas adecuadas este potencial cliente pasará al ser cliente. Y no, el proceso no acaba ahí. Muchas tiendas online dan finalizo el proceso con la transacción o venta. Falta un último paso deleitar. Transformar lo que sería un simple cliente a un promotor, alguien que recomienda tu marca.

Seguro que ahora tienes algunas dudas sobre cómo hacerlo ¿verdad? No te preocupes, entramos en materia.

Fase 1: Herramientas para atraer visitas a una tienda online

 

Lo primero que debes hacer para empezar a vender es atraer a visitas a tu web. Parece lógico, pero a menudo cientos de personas se pregunta. ¿Por qué no vende suficiente mi tienda online? ¿Será rentable? ¿Conseguiré las ventas que quiere?

Bien pues te lanzamos una pregunta relacionada ¿Qué estás haciendo para darte a conocer? Por muy buenos e interesantes que sean tus productos, por muy buenas ofertas de las que disponga antes que nada tienes que comunicarlas, difundirlas crear IMPACTO.

Esta primera fase es la que en Inbound Marketing se conoce como fase de Atracción. Atraer a usuarios desconocidos a tu sitio web.

¿Cómo conseguir más visitas en tu tienda online?

Si entramos en detalle este artículo podría ser interminable. Pero haremos un acercamiento a las principales acciones que puedes llevar acabo y herramientas que puedes utilizar.

Las principales herramientas las resumimos en 4, algunas de ellas relacionadas entre sí:

  • Blogs
  • SEO
  • Redes Sociales
  • Publicidad Online
  1. La utilización de blogs corporativos te puede resultar muy útil si lo alineas con una estrategia estudiada, lo que podríamos denominar Plan de Contenidos. Si estableces un Plan de Contenidos para tu blog, podrás encontrar muchas ventajas para empezar a atraer a usuarios a tu sitio web con información último. Además si lo alineas con tu estrategia SEO, mejorarás el posicionamiento con tus palabras clave.
  2. Como decimos, el plan de Contenidos (Blogs) está muy alineado con el SEO. Pon en marcha todas las técnicas de SEO que estén en tu mano para posicionar tu sitio web en buscadores como Google. Que tu marca aparezca la primera en los resultados de búsqueda es, entre otras cosas, garantía de calidad para los usuarios que aún no te conocen.
  3. Redes Sociales. Seguro que ya lo sabes, pero las Redes Sociales se han convertido en el principal canal de comunicación entre empresas y usuarios. Si los utilizas de forma adecuada en tu tienda online, estos canales podrán ser tu principal funde de tráfico a tu tienda online.
  4. Publicidad Online. Existen decenas de alternativas de publicidad digital. Una de las alternativas más comunes y útiles últimamente son las Social Ads, es decir, la publicidad en redes sociales, te permite segmentar tu público y comunicarte solo con aquellas personas que potencialmente podrían estar interesadas en tus productos o servicios. También puedes utilizar técnicas más que asentadas como publicidad en buscadores (Google Ads).

¿Y ahora? Seguro que tienes más claro todo lo que puedes hacer para conseguir más visitas en tu tienda online.

 

Fase 2: Cómo conseguir leads en un Ecommerce. Herramientas y técnicas.

 

Supongamos que ya tienes un Ecommerce y tienes un importante número de visitas. Y solo tienes eso, visitas. Los usuarios llegan a tu web y se marchan sin comprar, y sin ni siquiera dejar rastro.

Bien, puede que tu producto no les interese de momento, pero si han llegado hasta ahí es que les interesa. Pues en este caso tienes algunos mecanismos, ideas, acciones y herramientas que puedes implementar para conseguir algún dato de contacto de tu potencial cliente sin que este realice una compra.

Para ello puedes:

  • Crear páginas de aterrizaje o landing page.
  • Crear ofertas o promociones.
  • Utilizar formularios para que se registren en sorteos, concursos o promociones
  • Ofrecer códigos de descuentos
  • Pruebas gratuitas.

Si el usuario tiene dudas sobre si realizar la compra, o no, aprovecha esta fase para quitarle todas las dudas que pudieran surgir.

Fase 3: Conseguir clientes y aumentar ventas en Ecommerce. Herramientas Inbound Marketing

Si tienes un Ecommerce seguro que sabes lo que es sufrir la fase trágica del “Carrito abandonado”. Cuando un usuario ya tiene los productos en la cesta de la compra y no finaliza el proceso se general mucha frustración en el Ecommerce Manager.

No te preocupes existen muchas técnicas y soluciones para combartirlo.

Te dejamos un enlace donde se explica en detalle qué son los Carritos abandonado y lo que puedes hacer para combatirlo.

Fase 4: Fidelizar a compradores y conseguir recomendaciones en tiendas online.

 

Como ya hemos comentado el proceso de compra no finaliza con la transacción económica. En esta cuarta fase toda fidelizar y enamorar a los compradores para convertirlos en embajadores de tu marca.

Personaliza lo máximo posible el contenido y lo que ofreces. Haz que cada cliente se sienta único. Puedes hacer que la experiencia de comprar sea más satisfactoria.
Consigue que tus envíos lleguen a tiempo, entrega productos de primera calidad, ten un buen servicio de atención a cliente…

Son solo algunas opciones, solo tú. Más que nadie. Sabes dónde está tu factor diferencial y es aquí donde debes sacarle el máximo provecho.

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