Con el avance tecnológico, WhatsApp Messenger —también conocido simplemente como WhatsApp— llegó a nuestras vidas en 2009 para quedarse. Hoy, más de 15 años después, esta plataforma de mensajería se ha convertido en una herramienta esencial para la comunicación personal y empresarial.
Actualmente, es posible integrar WhatsApp con HubSpot, uno de los CRM más potentes del mercado, lo que permite a las empresas gestionar sus relaciones con clientes de forma más eficiente y centralizada.
Desde la llegada de WhatsApp Business en 2018, las posibilidades para negocios se han multiplicado. Hoy, herramientas como WhatHub facilitan esta integración, permitiendo visualizar información de los contactos y ejecutar tareas directamente desde la interfaz de WhatsApp sin necesidad de cambiar de plataforma.
¿Quieres automatizar el flujo de trabajo con tus clientes?
Si estás buscando una solución CRM que integre WhatsApp con HubSpot, sigue leyendo: te explicamos cómo puedes llevar tu comunicación empresarial al siguiente nivel.
Whathub, la nueva integración de Hubspot
HubSpot se ha consolidado como una herramienta fundamental en el ámbito del marketing digital, destacándose no solo por su potencia, sino también por su facilidad de uso. Más que un software, HubSpot representa una metodología completa de inbound marketing, diseñada para atraer usuarios, convertirlos en leads y finalmente transformarlos en clientes de un producto o servicio.
En colaboración con Leadsruptive, HubSpot ha desarrollado una integración estratégica: WhatHub. Esta solución permite conectar WhatsApp con HubSpot, centralizando la gestión de clientes en una sola plataforma —todo a partir de un número de teléfono.
Entre sus funcionalidades más destacadas está la posibilidad de enviar mensajes 1:1 directamente a los contactos almacenados en HubSpot, lo que permite mantener una comunicación personalizada y efectiva. Además, ofrece capacidades de automatización avanzada, optimizando los flujos de trabajo y mejorando la productividad del equipo.
Lo mejor de todo: puedes realizar tareas en HubSpot sin salir de la interfaz de WhatsApp, manteniendo la eficiencia y la continuidad del trabajo en tiempo real.
Cómo integrar Whatsapp en Hubspot
1. Ver y editar un contacto de HubSpot existente desde la interfaz de usuario web de WhatsApp.
WhatHub para WhatsApp se integra directamente con tu CRM de HubSpot, permitiendo identificar automáticamente si el número de teléfono con el que estás conversando corresponde a un contacto ya existente en tu base de datos.
Cuando se detecta una coincidencia, WhatHub muestra un panel lateral en la interfaz de WhatsApp —similar al de WhatsApp Business— donde puedes visualizar y editar información clave del contacto:
- Nombre
- Correo electrónico
- Etapa del ciclo de vida (lead, oportunidad, cliente, etc.)
- Estado del contacto
- Propietario asignado
- Empresa asociada
- Ofertas o tickets activos
Esta funcionalidad te permite mantener el control total de la relación con tus clientes sin salir de WhatsApp, centralizando toda la información relevante y facilitando una gestión comercial más eficiente y actualizada en tiempo real.
2. Registrar conversaciones comerciales relevantes en HubSpot.
Añadir una propiedad al contacto sincronizado para que se pueda definir en línea, tiempo real, el número de contactos que se han convertido en conversiones.
3. Guardar manualmente los mensajes relevantes como notas o tickets.
Una de las funcionalidades que permite la integración es la de guardar tanto automáticamente como manualmente los mensajes de Whatsapp en Hubspot. Esta función puede resultar muy útil cuando se quiere crear una nota o ticket a partir de un conjunto de mensajes, guardando la nota o conjunto de mensajes en un contacto concreto.
4. Crear nuevos contactos y/o vincular los existentes.
En el caso de que WhatHub no encontrase un contacto, el CRM interpreta que o bien no está en la base de datos o que le falta el número de contacto. Para evitar esta situación, usando el botón “crear / enlace en Hubspot”, se puede añadir el contacto sin tener que salir de la aplicación, Whatsapp.
5. Enviar mensajes de WhatsApp desde HubSpot y usar plantillas.
El uso de plantillas predeterminadas es ahora más sencillo, debido a la reducción de tiempo. Se pueden usar y modificar dichas plantillas de Hubspot desde la interfaz Whatsapp, incluyendo información como el nombre de la compañía o contacto
Conoce otras integraciones de Hubspot
Hubspot no solo permite únicamente la integración con Whatsapp, sino también con otras aplicaciones, softwares o gestores de contenidos. Algunos de los más conocidos actualmente en el mundo empresarial son Slack, Gmail y WordPress.
Integración de slack
Slack es una plataforma de mensajería basada en canales. Permite a las personas poder trabajar juntas basándose en una metodología eficaz, conectando todos sus servicios y herramientas. Esta plataforma hace posible la omnicanalidad.
El hecho de conectar Slack a Hubspot permite administrar fácilmente los respectivos registros y recibir notificaciones de Hubspot en Slack.
Puedes llevar a cabo la conexión de Slack con Hubspot desde cada una de las herramientas, nosotros te recomendamos desde Hubspot, es más práctico.
– Desde Hubspot:
Primer paso: desde la propia cuenta de Hubspot, cliquea en el icono de Mercados, el cual se encuentra en la barra de navegación. Una vez cliqueado, selecciona Mercado de aplicaciones.
Segundo paso: En la integración de Slack, en los resultados que aparecen, selecciona Slack. Posteriormente, en la parte superior derecha, cliquea en conectar aplicación.
Tercer y último paso: una vez dado en conectar aplicación, esta te redireccionará automáticamente a Slack en una nueva pestaña. Verifica los correspondientes permisos que te aparezcan en la nueva pestaña y cliquea en permitir.
Integración de gmail
Gmail o Google mail es un servicio de correo electrónico gratuito proporcionado por el motor de búsqueda Google.
Conecta el servicio de correo electrónico a tu entrada personal de Hubspot para poder enviar correos desde CRM, registrar las respuestas de los mismos o instalar Hubspot Sales para acceder a las herramientas de ventas.
La forma de conexión de Hubspot con Gmail es la siguiente:
Primer paso: Entra en Hubspot y, a continuación, cliquea en el botón de configuración, el cual está situado en la barra de navegación principal.
Segundo paso: En el menú situado en la barra lateral izquierda, cliquea en Integraciones y, seguidamente, en integraciones de correo electrónico.
Tercer paso: Posteriormente, pulsa Conectar una bandeja de entrada y selecciona la opción de Google o Gmail.
Cuarto paso: Una vez leída las condiciones, pulsa en Continuar. Deberás iniciar sesión y, tras ello, cliquear en Permitir.
Quinto y último paso: Por último, se te redireccionará a tu configuración y aparecerá un cuadro para informarte de que ya está enlazado tu bandeja de correo, Gmail o Hotmail, a Hubspot.
Integración de WordPress
WordPress es una aplicación software, concretamente esta es un CMS, un gestor de contenido, para crear y gestionar sitios web, es decir, gestionar sus contenidos, estructuras, etc.
La forma de integrar de Hubspot WordPress es la siguiente:
Primer paso: crear una cuenta en Hubspot. Una vez creada, obtendrás un número de identificación tal que “Hub ID: XXX”.
Segundo y último paso: descargar el plugin “Leadin”, el cual te permitirá conectar Hubspot CRM con WordPress. Una vez descargado y descomprimido, actívalo. Dicha activación solo conlleva la introducción del número de identificación.
Si quieres automatizar tu negocio, hacer de éste un nuevo negocio digital o actualizar el método de automatización del mismo, este es tu momento. No lo dudes más, haz de Whatsapp tu nuevo CRM.
