Si has llegado hasta aquí es posible que sea porque los carritos abandonados en tu ecommerce se han convertido en una pesadilla para ti. Puede que en tu mente pasen miles de preguntas, pero hay una que reina por encima de todas. ¿Por qué los usuarios se marchan de mi tienda online sin comprar?
A continuación analizaremos cuáles son las principales causas de los carritos abandonados en Ecommerce y posibles formas de combartirlos.
¿Qué es un carrito abandonado en Ecommerce?
El concepto carrito abandonado se utiliza para hacer referencia a todas aquellas personas que han llegado al “Shopping Cart”, es decir al carrito de compra con uno o varios productos y finalmente se marchan sin realizar el pago.
Estas personas suelen estar decididas a realizar un compra y si abandonan en la última fase del proceso de compra se debe a algún motivo. Existen diversas causas por las que se abandonan los carritos online sin realizar una compra. Vemos a continuación las 5 más comunes
Causas por las que tu ecommerce suma carritos abandonados
- El importe de la compra sube demasiado al añadir los gastos de envío.
- Tus condiciones de política de devolución no están claras o no benefician al cliente.
- Solicitas demasiada información al usuario.
- Tus métodos de pagos son limitados.
- Tiempo de carga o lentitud en la página.
Soluciones para conseguir aumentar el porcentaje de ventas en tu tienda online
Hay muchas soluciones ante estos problemas que puedes poner en marcha de manera sencilla.
- No añadas costes adicionales al final del proceso de compra. Presenta el precio siempre con IVA y con los costes adicionales que preveas tener. Si tienes que añadir gastos de envío hazlo, pero ofrece ofertas y opciones de envío gratuito también. Una solución muy habitual es envío gratis a raíz de un importe.
- Buena atención al cliente y términos claros. Resuelve fácilmente las posibles dudas que pueda tener tu cliente a través de una página de FAQ (preguntas frecuentes). Interactúa con ellos con un chat live, ofrece acceso a la política de envío y devoluciones de forma sencilla.
- Ofrece alternativas de pago. En España la mayoría de los usuarios compra online con tarjeta, pero existen otros métodos de pago que debes contemplar, dependiendo también de tu producto: contra-rembolso, Paypal, transferencia bancaria, etc.
- Web segura y rápida, que inspire confianza. Son dos aspectos diferentes pero estrechamente relacionados. Asegúrate que tu proveedor de hosting y dominio te ofrece el rendimiento que necesitas y ten siempre el certificado SSL.
- Automatización de marketing. El envío de email automatizados es una de la funcionalidades más útiles y potentes para rescatar carritos abandonados.
Aplica estas soluciones y veras mejorar tus resultados de manera instantánea.
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