Si se trata de mejorar resultados en tu tienda online existen muchos mecanismos para hacerlo. Hablaremos a continuación de las herramientas de marketing digital para e-commerce que te ayudarán a mejorar tus resultados.
Aunque parezca lógico, hacer este ejercicio previo es vital para evitar posibles frustraciones al no conseguir los resultados deseados. ¿Por qué?
Pues bien, si tienes una tienda online seguro que tu objetivo final es aumentar las ventas pero para poder vender lo primero es atraer usuarios a tu web.
Asimismo, existen otra decena de acciones que puedes llevar a cabo antes de cerrar una venta y que repercutirán en el resultado final. Se trata de un proceso de trabajo lineal que se fundamenta en el proceso de compra del usuario.
Proceso de compra online del usuario
Piensa en ti cuando vas a realizar una compra online, ¿qué haces primero? ¿Desde el primer momento tienes claro qué quieres comprar? Claro que no.
Al menos previamente buscas algo de información, comparas ofertas, visitas diferentes páginas y tiendas online, lees reseñas y opiniones de usuarios…
Los usuarios realizan un proceso de compra o Customer Journey (si aplicamos la terminología del Inbound Marketing). Entender en detalle cada paso que realiza el usuario resulta vital para emprender las estrategias adecuadas y adaptar la comunicación, el mensaje y las acciones de marketing a cada parte de este proceso.
El proceso de venta debe estar alineado con el proceso de compra del usuario para así ofrecer los contenidos adecuados en el momento preciso.
Proceso de venta Inbound en un E-commerce
Todo negocio online o e-commerce tiene un objetivo central y primordial: vender. Si tienes una tienda online seguro que te identificas, al final lo que tienes que revisar son las ventas. Pero ¿qué puedes hacer para vender más?
Bien, establecer un proceso de ventas estudiado, un funnel de ventas, te ayudará a optimizar tus recursos y mejorar los resultados.
Existen decenas de opciones, técnicas y herramientas, las que te presentamos hoy se fundamentan en las fases de la metodología Inbound.
Y son 4 fases:
ATRAER – CONVERTIR – CERRAR – DELEITAR
Se trata de un flujo constante que pasa de atraer a usuarios desconocidos a tu sitio web a convertirlos en visitantes. Estos visitantes, puede que no realicen una compra en la primera visita, pero sí puedes poner a su disposición algunos mecanismos para que se registren.
Cuando cuentes con el lead, con la oportunidad de venta, tendrás el poder de personalizar el proceso de venta y el camino hacia ella. Una vez tienes el contacto y si empleas técnicas adecuadas este potencial cliente pasará a ser cliente.
Y no, el proceso no acaba ahí. Falta un último paso: deleitar, transformar lo que sería un simple cliente a un promotor, alguien que recomienda tu marca.
Fase 1: Herramientas para atraer visitas a una tienda online
Lo primero que debes hacer para empezar a vender es atraer a visitas a tu web. Parece lógico, pero a menudo cientos de personas se preguntan: ¿por qué no vende suficiente mi tienda online? ¿Será rentable? ¿Conseguiré las ventas que quiere?
Bien, pues te lanzamos una pregunta: ¿Qué estás haciendo para darte a conocer?
Por muy buenos e interesantes que sean tus productos, por muy buenas ofertas de las que disponga antes que nada tienes que comunicarlas, difundirlas, crear impacto.
Esta primera fase es la que en Inbound Marketing se conoce como fase de atracción: atraer a usuarios desconocidos a tu sitio web.
¿Cómo conseguir más visitas en tu tienda online?
Si entramos en detalle este artículo podría ser interminable. Pero haremos un acercamiento a las principales acciones que puedes llevar acabo y herramientas que puedes utilizar.
Herramientas básicas para e-commerce
Las principales herramientas las resumimos en 4, algunas de ellas están relacionadas entre sí:
- La utilización de blogs corporativos te puede resultar muy útil si lo alineas con una estrategia de contenidos. Si estableces un Plan de Contenidos para tu blog podrás empezar a atraer a usuarios a tu sitio web con información actualizada y de calidad.
- Pon en marcha todas las técnicas de SEO que estén en tu mano para posicionar tu sitio web en el rey de los buscadores: Google.
- Redes Sociales. Se han convertido en el principal canal de comunicación entre empresas y usuarios. Si los utilizas de forma adecuada en tu tienda online, estos canales podrán ser tu principal fuente de tráfico.
- Publicidad Online. Existen decenas de alternativas de publicidad digital. Una de las más comunes y útiles son las Social Ads, es decir, la publicidad en redes sociales como Facebook Ads . Te permiten segmentar a tu público y comunicarte solo con aquellas personas que potencialmente podrían estar interesadas en tus productos o servicios.
¿Y ahora? Seguro que tienes más claro todo lo que puedes hacer para conseguir más visitas en tu tienda online.
Fase 2: Cómo conseguir leads en un E-commerce
Supongamos que ya tienes un E-commerce y tienes un importante número de visitas. Pero los usuarios llegan a tu web y se marchan sin comprar y sin siquiera dejar rastro.
Bien, puede que tu producto no les interese de momento, pero si han llegado hasta ahí es por algo. Deberás utilizar algunas herramientas y mecanismos para captar datos de tus usuarios.
Para ello puedes:
- Crear landing pages o páginas de aterrizaje
- Crear ofertas o promociones
- Utilizar formularios para que se registren en sorteos, concursos o promociones
- Ofrecer códigos de descuento
- Pruebas gratuitas
Si el usuario tiene dudas sobre si realizar la compra o no, aprovecha esta fase para despejar todas las dudas que pudieran surgir.
Fase 3: Conseguir clientes y aumentar ventas
Si tienes una tienda online seguro que sabes lo que es sufrir la fase trágica del denominado carrito abandonado. Cuando un usuario ya tiene los productos en la cesta de la compra y no finaliza el proceso se genera mucha frustración en el E-commerce Manager.
No te preocupes existen muchas técnicas y soluciones para combatirlo.
Te dejamos un enlace donde se explica en detalle qué son los carritos abandonados y lo que puedes hacer para combatirlos.
Fase 4: Fidelizar a compradores y conseguir recomendaciones
Como ya hemos comentado, el proceso de compra no finaliza con la transacción económica. En esta cuarta fase toca fidelizar y enamorar a los compradores para convertirlos en embajadores de tu marca.
Personaliza al máximo posible el contenido y todo lo que ofreces al usuario. Haz que cada cliente se sienta único gracias a estas técnicas de marketing para ecommerce.
Si has llegado hasta aquí es que estás interesado en el marketing y sus distintas funcionalidades. Te dejamos otros contenidos que te pueden gustar:
- Cómo crear una tienda online desde cero. Pasos a seguir
- Optimización SEO para tiendas online
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