Si trabajas en marketing, conoces la situación: dedicas el día a campañas que dan resultado, pero cuesta demostrarlo. Cuando dirección pregunta qué ha traído el marketing este trimestre, la respuesta llega tarde, en varias hojas de cálculo y con cifras que no cuadran entre sí.
Un buen informe resuelve eso. En este artículo te explicamos qué debe tener y qué herramientas te ayudan a montarlo.
Qué es un dashboard
Un dashboard (panel de control) es una pantalla donde ves de un vistazo las métricas clave de tu negocio, actualizadas automáticamente. Cuesta un tiempo configurarlo, pero una vez hecho te ahorra horas cada mes y evita discusiones sobre qué dato es el bueno.
Qué debe incluir un buen informe de marketing
Antes de elegir herramienta, decide qué quieres contar. Un informe útil para dirección responde a tres preguntas:
- ¿Cuántos contactos nuevos hemos generado y de dónde vienen? Por canal: orgánico, pago, redes, referidos, eventos.
- ¿Cuántos se han convertido en oportunidades y en clientes? Aquí es donde el marketing se conecta con ventas.
- ¿Cuánto nos ha costado y qué ha devuelto? Coste por contacto, coste de adquisición de cliente y retorno de la inversión.
Si quieres profundizar en estas métricas, lo explicamos en cómo mostrar el ROI de tus actividades de marketing.
Consejos para que el informe se lea de verdad:
- Pocas métricas, siempre las mismas y en el mismo orden.
- Comparación con el periodo anterior y con el objetivo, no cifras sueltas.
- Una conclusión escrita: qué ha pasado y qué vais a hacer distinto.
Herramientas para crear tus informes
Looker Studio
La herramienta gratuita de Google para crear informes y paneles (antes se llamaba Google Data Studio). Conecta con Google Analytics, Search Console, Google Ads y hojas de cálculo, y también con otras fuentes mediante conectores. Es la opción más flexible si tus datos están repartidos en varias plataformas. Te explicamos cómo empezar en nuestra guía de Looker Studio.
Google Analytics 4
Imprescindible para medir lo que pasa en tu web. Además de los informes estándar, la sección Explorar permite crear análisis a medida: embudos de conversión, recorridos de usuario o segmentos concretos. Para informes de dirección, lo habitual es llevar sus datos a Looker Studio.
HubSpot
Si usas HubSpot como CRM, sus paneles tienen una ventaja que ninguna otra herramienta de la lista tiene: unen marketing y ventas en el mismo sitio. Puedes ver qué campaña generó cada contacto y si ese contacto acabó comprando, y con cuánto. Es la forma más directa de responder a la tercera pregunta del informe. Si aún no conoces la herramienta, empieza por para qué sirve HubSpot.
Metricool
Especializada en redes sociales. Reúne en un solo panel las métricas de LinkedIn, Instagram, Facebook y otras redes, además de los anuncios, y genera informes descargables. Útil si las redes tienen peso en tu estrategia.
Hojas de cálculo
No las descartes. Para empresas pequeñas, una hoja de Google Sheets bien estructurada y conectada a Looker Studio puede ser suficiente durante mucho tiempo.
Cómo elegir
- Si tus datos están en herramientas de Google, empieza por Looker Studio.
- Si quieres conectar marketing con ventas reales, necesitas un CRM con informes, como HubSpot.
- Si tu canal principal son las redes sociales, añade Metricool o una herramienta similar.
La herramienta es lo de menos. Lo que marca la diferencia es tener claro qué preguntas debe responder el informe y que los datos estén bien recogidos desde el principio.