Seguro que te estarás preguntando, ¿qué es HubSpot? ¿Para qué sirve? HubSpot es una empresa fundada por Brian Halligan y Dharmesh Shah en la que desarrollaron uno de los software más conocidos de la industria. A modo resumen, podríamos decir que HubSpot es una plataforma para poner en marcha y gestionar todo el proceso de captación y venta: desde que alguien descubre tu empresa hasta que se convierte en cliente.
Si eres del mundo del marketing habrás escuchado hablar de HubSpot. Está en todas partes. Tienen un blog con mucho éxito y son una demostración de por qué el inbound marketing funciona.
Sobre HubSpot
Todo empezó en 2004, cuando Brian y Dharmesh eran compañeros de posgrado en el MIT y se dieron cuenta de que la manera de comprar estaba cambiando. Los consumidores ya no toleraban los anuncios invasivos y, de hecho, habían descubierto cómo ignorarlos.
De este cambio surgió HubSpot. Se fundó sobre el principio “inbound”, la idea de que las personas no quieren que los vendedores las interrumpan o persigan, sino que quieren ayuda.
Desde entonces, HubSpot no ha dejado de crecer: salió a bolsa en 2014 y hoy es una de las plataformas de marketing y ventas más utilizadas del mundo.
Imagínate un software donde tengas blog, SEO, redes sociales, analítica, landing pages, automatización y CRM. HubSpot reúne todo eso en un mismo sitio, y por eso se ha convertido en la herramienta de referencia para muchas empresas.
A continuación veremos qué ofrece HubSpot como software.
¿Para qué sirve?
HubSpot empezó siendo un software dedicado al marketing, pero después se extendió a las ventas con la creación del CRM y, más tarde, a la atención al cliente.
Su objetivo es conseguir nuevas oportunidades de venta, convertirlas en clientes y ofrecerles un buen servicio para que sigan contigo. Para eso se organiza en varios productos, llamados hubs: Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub y Content Hub (antes CMS Hub), todos conectados al mismo CRM.
CRM de HubSpot
El CRM es la base de datos de contactos y empresas sobre la que funciona todo lo demás. En él están tanto los registros que aún no han comprado como las oportunidades de venta y los clientes. Sobre esos contactos se hacen acciones de marketing, de ventas y de servicio, según la fase en la que esté cada uno.
Esta herramienta ayuda a organizar a los contactos en un registro unificado con toda la información de cada uno. En ese registro se incluye tanto la información explícita (los datos que dejan en los formularios) como la implícita (su comportamiento e interacciones).
Los contactos que avanzan y se convierten en oportunidades de venta se añaden al pipeline, otra funcionalidad del CRM. Así se sabe en qué fase del proceso de venta está cada uno.
Marketing Hub
Es un software de marketing que ayuda a aumentar el tráfico y los contactos. Marketing Hub incluye todo lo necesario para ejecutar una estrategia de inbound marketing: atraer a personas interesadas en tu negocio y convertirlas en clientes potenciales.
Incluye email marketing, herramientas SEO, gestión de vídeos, herramientas para redes sociales, creación de contenidos y blogs, paneles de analítica, etc.
También ofrece herramientas para convertir a quienes visitan la web en registros, como los formularios, la automatización del marketing y la creación de llamadas a la acción.
Sales Hub
Cuando hablamos de Sales Hub, hablamos de un software de ventas para cerrar negocios.
Sales Hub tiene una serie de herramientas que hacen que los equipos de ventas sean más eficientes. Por ejemplo, permite saber cuándo un contacto abre un email que le hemos enviado y hacer seguimiento de todas sus interacciones.
También dispone de herramientas para organizar reuniones y todas las tareas pendientes.
Service Hub
Como su nombre indica, es un software de atención al cliente para ofrecer un buen servicio de ayuda.
Su principal finalidad es dar soporte a los clientes para que estén más satisfechos. ¿Cómo lo hace? Eliminando la fricción en la comunicación: por ejemplo, poniendo a su disposición una bandeja de email compartida o un chat en vivo.
Content Hub
Es la parte de HubSpot para crear y gestionar la web: páginas, landing pages, blog y contenidos, conectados con el CRM para personalizar lo que ve cada visitante.
Recursos gratuitos de HubSpot
Además de sus productos, HubSpot tiene recursos gratuitos para aprender a sacarles el máximo partido:
- HubSpot Academy: cursos sobre inbound marketing, ventas o email marketing, con certificaciones.
- Blog de HubSpot: contenidos frecuentes sobre marketing, ventas y servicio al cliente.
- Recursos descargables: plantillas, presentaciones y guías.
- HubSpot Research: estudios e informes sobre tendencias del mercado.
En conclusión, HubSpot ofrece todo lo necesario para impulsar la captación y las ventas de tu empresa: desde herramientas para tu estrategia y tu proceso de marketing y ventas hasta recursos para seguir aprendiendo.